Maria Spínola

Um estudo internacional da consultora Accenture, divulgado no final do mês passado, revelou que cerca de dois terços (67%) dos inquiridos, dos mais diversos sectores, relataram ter mudado a sua actividade para outras empresas, na sequência de lhes ser prestado um serviço de fraca qualidade. A Accenture concluiu ainda, com este estudo, que os consumidores estão a tornar-se menos compreensivos com empresas que não satisfaçam as suas expectativas. 20% dos inquiridos referiram que desistiriam imediatamente de uma empresa devido a uma experiência de serviço de fraca qualidade.

Argumentos de sobra para recuperarmos a conversa com a consultora Maria Spínola, especialista em crescimento de empresas e natural conhecedora de todos os meandros deste mundo tão subjectivo como é a satisfação dos clientes. Com ela fomos perceber melhor o que faz do consumidor um cliente realmente satisfeito e-consequentemente- fiel; e abordar vários casos práticos bem esclarecedores do que podem- e devem- as empresas fazer para atingir esse objectivo.

O Marginante está disponível, em podcast, aqui.

Com Ricardo Belo de Morais

5ªf., 12 de Fevereiro- 19.15

Domingo, 15 de Fevereiro- 17.40