Em 2007 estimava-se a existência, em Portugal, de mais de 14 mil posições de atendimento em call centers, um sector em crescimento nos últimos 10 anos, tendência comum à União Europeia e ao resto do mundo. Para avaliar o funcionamento e a situação dos trabalhadores dos call centers em Portugal, as investigadoras Maria José Chambel e Filipa Castanheira, do Núcleo de Psicologia das Organizações da Universidade de Lisboa, realizaram o estudo "Trabalhar num Call Center - dos Mitos à realidade" (HR Editora) e vêm ao Europa Entrevista apresentar as conclusões.

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Com Mónica Peixoto

3ªf, 29 de Junho- 18h